キャンセルポリシー

最終改定日：2026年3月7日

DouBox（以下「本サービス」といいます。）をご利用いただきありがとうございます。 レッスン予約のキャンセルおよび返金に関するルールを以下の通り定めます。

1. キャンセルの定義と判定基準

• 基準時刻：レッスン予約開始日時（日本標準時：JST）を基準とします。
• 判定タイミング：ユーザーが本サービス上で行ったキャンセル操作が、当社のサーバーに到達した時刻をもって判定します。

2. ボウラー（受講者）都合によるキャンセル

キャンセルのタイミングに応じて、以下の通り返金またはキャンセル料が発生します。

(A) 期限内キャンセル（レッスン前日まで）

• 期限：レッスン開始日の前日 23:59:59 (JST) まで
• 返金額：決済完了額から、システム利用および決済の実費として決済手数料相当額（3.6%）を差し引いた金額を返金します。
  計算式：floor(レッスン料金 × 0.964)
• 備考：返金処理は、利用されたクレジットカード会社を通じて行われます。

(B) 当日キャンセル（レッスン当日）

• 期限：レッスン開始日の当日 00:00:00 (JST) 以降
• 返金額：0円（返金なし）
• 備考：理由の如何に関わらず、レッスン枠確保および講師準備の対価として100%のキャンセル料を申し受けます。

3. プロボウラーまたは運営側の都合によるキャンセル

プロボウラーの急病、設備故障等の理由によりプロ側でキャンセル操作が行われた場合、またはシステム障害等により本サービスがレッスンを提供できなかった場合は、キャンセルのタイミングに関わらず、決済手数料を含めた全額（100%）をユーザーに返金いたします。

4. 決済待ち予約の自動キャンセル

• 有効期限：予約申し込み後、決済が完了しないまま 30分 が経過した場合、当該予約はシステムにより自動的にキャンセルされます。
• 通知：自動キャンセル時の個別メール通知は行われません。マイページの予約状況をご確認ください。

5. 免責事項

• 通信環境の不具合等によりキャンセル操作が完了しなかった場合、当社は一切の責任を負いません。余裕を持った操作をお願いいたします。
• ユーザー側の通信環境、デバイスの不具合、または遅刻によりレッスンが十分に受けられなかった場合、返金の対象とはなりません。
• 事前に通信環境のテスト（オンラインルームへの接続確認）を行っていただくようお願いいたします。
• 原因が不明確な通信トラブルや当社の提供するシステムの不具合等によりレッスンが著しく妨げられた場合、当社の裁量により返金または別日程での振替等の対応を決定するものとします。

6. レッスン実施後のトラブルについて

レッスンが完了（または未実施として報告）となった後、内容の不備や事実との相違がある場合は、原則としてレッスン終了時刻から7日以内（ただし、プロからの実施報告が遅れた場合は、報告が行われた日時から3日以内のいずれか遅い方の日時まで）に、サービス内のサポート機能または当社のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

• 受付期間内のお問い合わせ：当社が内容を確認・調査のうえ、返金または送金実行を判断いたします。調査結果はお問い合わせ者に通知されます。
• 受付期間（7日）経過後：当該レッスンに係る売上はプロボウラーへの送金が確定します。期間経過後のお問い合わせは原則として受け付けません。
• 対象外のケース：ユーザー側の通信環境の不具合、遅刻、またはユーザー自身の都合による不参加については、レッスン完了後のお問い合わせによる返金対象とはなりません。

詳細な手続きおよび運営の裁定権限については、「利用規約 第2部 第4条の3」をご確認ください。